Introduction

Nous connaissons tous cette situation: nous sommes face à une difficulté, et un collègue, ou une vague connaissance nous donne un conseil bateau à l’emporte-pièce: « C’est simple, tu n’as qu’à… ». Oui. Mais non. Ce n’est pas si simple.

Puis vient un ami proche. Son discours est beaucoup plus précis, nuancé, et percutant. Il nous connaît; bien. Très bien même. Son analyse est d’autant plus fine, et aidante. Nous prêtons d’ailleurs beaucoup plus attention à ce qu’il nous dit.

Et c’est normal.

Plus une personne nous connaît, plus son analyse de la situation sera efficace. Elle connaîtra nos faiblesses, saura comment nous parler, et son retour s’avèrera d’autant plus précieux. Nous l’écouterons d’ailleurs plus facilement, et suivrons plus facilement ses conseils et ses recommandations.

Il en est de même pour vos clients. Plus vous serez proches d’eux, plus vous les connaîtrez, plus vous serez en mesure de les comprendre, de les aider, et de répondre à leurs demandes. Plus ils se sentiront en confiance. Une auberge de jeunesse ne communique pas de la même manière qu’un hôtel de luxe. Le ton, l’approche, le design, et même le choix des réseaux sociaux sera différent.

Connaître votre interlocuteur vous permet d’adapter votre communication. De parler sa langue. De lui inspirer confiance. En un mot, d’améliorer votre relation.

  • Dans la photographie, il existe deux types de photographes amateurs très différents:

    • Un profil plutôt masculin et technique. Il parle matériel, et passe des heures sur les forums, à faire des comparatifs.

    • Un profil plutôt féminin et sensible. Il parle esthétique, et passe des heures sur les réseaux, à commenter des images.

    Chacun de ces profils recherche la même chose: progresser en photographie. Pourtant, il faudra s’adresser à chacun de ces profils d’une manière très différente! Parler technique au profil féminin ne fonctionnera pas. Ce sera pourtant la meilleure façon d'approcher un profil masculin.

    Une analyse certes un poil caricatural. Mais qui permet néanmoins de bien comprendre ce qui est en jeux.